to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Hatası Nedeniyle Mağduriyet: Dolap Uygulamasında Taksit Seçeneği Sorunu
Dolap uygulamasından 13.12.2024 tarihinde 61.585₺ tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme ekranında kartım ile uyumlu olan "Peşin Fiyatına 6 Taksit" seçeneğini işaretledim. Ödeme sırasında bir hata oluştu ve ödeme ekranına geri gönderildim. İkinci denemede ödeme sorunsuzca yapıldı. Ancak toplam bedel kartımdan "Peşin/Tek Çekim" olarak geçilmişti. Ertesi günü bunu fark ettiğimde düzeltilmesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Önce beni bankaya yönlendirdiler. Bankanın müşteri hizmetleri bunun firma tarafından düzeltilmesi gerektiğini zaten bana söylemişti. Sonrasında bu işlemi yalnızca satıcının iptal edebileceği bilgisini paylaştılar. Ancak üründe bir sorun olmadığı için de satıcı iptal etmek istemedi. Sistemsel bir hata dolayısıyla mağdur oldum. Dolap Müşteri Hizmetleri servisinden bu hatalı işlemi düzeltmesini rica ediyorum.
İletişime bile geçme zahmetinde bulunmadılar. Başka kanallardan da çözüm sağlamaya çalıştım. Ancak bu sistemsel hatanın suçunu kabul etmek bir yana, sürekli topu bankaya atarak sorunu savuşturmayı tercih ediyorlar. Kesinlikle çözüm odaklı değiller.
