Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor: Dolap Uygulamasında Kayıt Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden az önce @ninastyle adlı satıcıdan siyah üzerine yeşil desenli uzun etek siparişi verdim. Ödemeyi güvenli ödeme ile yaptım ancak uygulamada hiçbir şekilde sipariş olarak görünmüyor. Siparişler bölümünde ne aktif, ne bekleyen ne de iptal edilmiş sipariş kaydı yer almıyor.

Akbank kredi kartımdan tutarın çekildiğine dair hem bankadan SMS aldım hem de banka ile görüştüğümde ödemenin gerçekleştiği teyit edildi. Yani para kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Dolap uygulamasında bu işleme dair hiçbir kayıt bulunmuyor ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgilendirme.

Uygulama içinden destek almaya çalıştım ancak her zamanki gibi hiçbir şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir canlı destek veya hızlı geri dönüş kanalı bulamıyorum. Ödeme alınmış olmasına rağmen ulaşılabilir bir muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişim ilgili eteğe ait olacak şekilde sistemde doğru biçimde tanımlanıp görünür hale getirilmesini, bu mümkün değilse de kartımdan çekilen tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.