Dolap üzerinden SP02735475835 numaralı sipariş ile Midex 3/4 boy keman sattım. Sipariş 30 Kasım 2025 tarihinde oluşturuldu. Alıcı, 3 Aralık tarihinde ürünün tellerinin kopuk olduğunu, rosin’in “bozuk” olduğunu ve parça eksikliği bulunduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. Ancak alıcı tarafından paylaşılan fotoğrafta kemanla birlikte bulunması gereken tüm parçalar eksiksiz ve net şekilde görülmektedir.
Rosin ile ilgili yapılan değerlendirme de yanlıştır. Rosin, kemanda ses çıkarabilmek için anahtar, madeni para vb. bir cisimle hafifçe kazınıp çıkan tozun yaya sürülmesiyle kullanılan bir üründür. Dolayısıyla fotoğrafta görülen kazınmış görüntü tamamen normaldir; rosin bozulmaz ve bu kullanım izleri ürünün işlevsel olduğunu gösterir. Ben kemanı sıfır kondisyonda gönderdim, sadece rosin bir kez kullanılmıştır.
Ürünü kargolamadan önce telleri tamamen gevşetip kemanı çantasında sabit şekilde yerleştirdim ve bunu göstermek amacıyla, tellerin sağlam ve gevşek olduğunu açıkça gösteren bir paketleme videosu çekip sisteme yükledim. Ürün tarafımdan tertemiz ve tamamen sağlam şekilde gönderilmiş olmasına rağmen telleri kopmuş halde bana iade edilmek istenmektedir. Alıcının iade talebini sistem üzerinden reddetmiş olmama rağmen, iade talebinin Dolap görevlileri tarafından kabul edildiğini görüyorum.
Dolap’ın normal satıcılar için herhangi bir müşteri hizmeti hattı sunmaması, sorunu iletebileceğim net bir iletişim alanı bulunmaması ve yüklediğim paketleme videosuna şu anda erişemiyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ürün benden sağlam çıkmışken hasarlı şekilde bana nasıl geri dönebilmektedir?
Bu nedenle, ilgili alışverişin ve sisteme yüklediğim paketleme videosu dahil tüm kanıtların detaylı biçimde incelenmesini, ürünün tarafımdan sağlam gönderildiğinin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade kararının iptal edilerek blokede görünen ödemenin tarafıma aktarılmasını veya elime hasarlı ulaşacak ürünün tamir masraflarının karşılanmadını.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar