Kirli Ve Kullanılmış Pantolon Gönderimi, İade Talebinin Reddedilmesi

Dolap uygulamasından 29 Ağustos tarihinde sp06993378287 numaralı siparişle scooterbrothers adlı satıcıdan bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında bariz şekilde giyilmiş, kirli ve paçasının simsiyah olduğunu gördüm. İlan görselleriyle ve açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmayan, hijyen açısından da son derece rahatsız edici bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine Dolap uygulamasındaki destek kısmından iki kez iade talebi açtım ve sorunun kirli, kullanılmış ürün gönderimi olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen her iki talebimde de tarafıma “kargo aşamasında oluşan bir hasar olduğundan iade talebin reddedildi ve ücret satıcıya aktarıldı” şeklinde aynı standart cevap verildi. Kirli ve kullanılmış bir ürünün kargo hasarı gibi değerlendirilmesi ve hiçbir gerçek inceleme yapılmadan satıcıyı haklı çıkarıp alıcıyı mağdur etmeleri kabul edilemez.

Satıcıya durumu ilettiğimde ise beni dolandırdığı yetmezmiş gibi mesajlar üzerinden ağır hakaret ve küfürlere maruz kaldım. Buna rağmen Dolap’ın bu kullanıcıyı korur gibi davranması, alıcıya yapılan saygısızlığı ve haksızlığı görmezden gelmesi beni daha da mağdur etti. Hem kirli ve kullanılmış ürünle hem de ağır hakaretlerle karşılaşmış biri olarak Dolap’ın bu süreçte alıcıyı koruyan hiçbir adım atmamasından son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretimin tarafıma iade edilmesini, ilgili satıcı hakkında hem ürün hem de mesaj içerikleri dikkate alınarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumlarda alıcıyı koruyacak adil bir inceleme sürecinin işletilmesini talep ediyorum.