Kargoda Hasar Gören Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

14.11.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden tf-100854042680 numaralı satış işlemimde Sinbo SSM 2513 elektrikli mini tost makinesini sattım ve ürünü Sürat Kargo Beylikdüzü/İstanbul şubesinden gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldığında, herhangi bir tutanak tutmadan sadece fotoğraf çekip Dolap uygulamasında iade talebinde bulundu. Ürünün arka kısmı ve açma düğmesi kırılmış, ürün üçe bölünmüş şekilde bana iletildi. Ben böyle bir ürünü asla bu şekilde göndermedim ve iadeyi kabul etmedim.

Dolap uygulaması asistanı ile iletişime geçtiğimde, alıcının koruma paketi kapsamında olduğu ve bu sebeple alıcı tarafında olduklarını söylediler. Ürünü bana PTT Kargo ile göndermelerini istediler ancak Sürat Kargo ile gönderim yapılması ve alıcının teslim alırken tutanak tutması gerektiğini defalarca belirttim. Sürat Kargo ise benden tutanak istedi, fakat alıcı tutanak tutmadığı için bu mümkün olmadı. Ayrıca ürünün bana hurda olarak geri gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Şu an ürün bedeli hesabıma yatırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ne alıcı ne de ben mağdur olalım istiyorum. Ürünü sağlam şekilde kargoya verdim, bu süreçte yaşanan hasar ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.