Kargo Teslim Edilmedi Ve Dolap Destek Aramayı Engelliyor

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım şort ürünümü 04.07.2026 tarihinde Sürat Kargo ile aynı gün kargoya verdim. Kargo iki gündür “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen teslim edilmemiş ve bugün Sürat Kargo şubesini aradığımda, alıcının ürünü teslim almak istemediğini, bu yüzden kargonun şubeye geri döndüğünü öğrendim. Buna rağmen ürünüm bana da geri gelmiyor, kargo ortada kalmış durumda.

Dolap destek hattından beni aramalarını talep etmiştim fakat telefonum hiç çalmadı, buna rağmen sistemde aranmışım gibi görünüyor. Bu nedenle şu an uygulamada “beni arayın” seçeneği pasif durumda ve tekrar talep oluşturamıyorum. Destek hattına e‑posta gönderdiğimde ise sadece otomatik bir yanıt alıyorum ve canlı desteğe yönlendiriliyorum, fakat daha önce arama talebi açılmış ve sözde aranmış göründüğüm için yeniden destek kaydı açamıyorum.

Şu anda ne alıcıya ne de Dolap destek hattına ulaşamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Sp09599261938 numaralı siparişime ilişkin olarak öncelikle Dolap tarafından gerçekten telefonla aranmak, ardından da sürece müdahale edilerek ürünümün alıcıya teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi problemimin acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.