Kargo Hasarı Ve Dolap’tan Satıcı Koruma Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden sattığım güneş kremi ürününü 11.08.2026 tarihinde Aras Kargo Bor şubesine teslim ettim. Alıcıya teslim edilmeden, hiçbir gerekçe belirtilmeden ürün 20.08.2026 tarihinde tekrar bana geri gönderildi ve alıcı güvende politikasıyla alıcının ödemesi iade edildi.

Kargo görevlisi eve gelmişken ben evde olmadığım için kargoyu kapının önüne bırakmış. Akşam paketi açtığımda güneş kremi ürününün hasar aldığını, akmış olduğunu ve tamamen zayi olduğunu gördüm. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiğini söylediler. Aras Kargo ile görüştüğümde ise hasar tutanağının sadece aynı gün tutulabileceğini, üzerinden bir gün geçtiği için tutanak tutamayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler.

Daha önce de Dolap uygulamasında benzer bir durum yaşadım. Yine alıcı korunarak iade oluşturuldu, bana kargo sürecinde hasar almış ürün geri geldi ve o ürün de zayi oldu. Kargo şirketleriyle bu süreçleri çözemiyorum; kargo firmaları ürüne verdikleri hasarı kabul etmiyor, Dolap ise satıcının parasını koruma konusunda gerekli desteği vermiyor ve aradaki aracı olan kargo şirketleriyle beni muhatap etmekle yetiniyor.

Uygulamaya güvenerek satış yaptığım halde satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum. Dolap’tan net talebim, bu son gönderimde hasar gören güneş kremi de dahil olmak üzere zayi olan ürünümün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesi ve bundan sonraki süreçte kargo şirketleriyle muhatap olmadan satıcının da alıcı kadar korunduğu bir sistem oluşturulmasıdır.