İzni Olmadan Kampanyaya Dahil Edilme Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Dolap üzerinden sp07512832482 numaralı siparişimdeki bot ürünü, benim kontrolüm ve onayım dışında bir kampanyaya dahil edilmiş görünüyor. Siparişin kampanya detaylarına baktığımda, bu kampanyaya nasıl, ne zaman ve hangi şartlarla dahil edildiğime dair hiçbir bilgi yer almıyor. Buna rağmen işlem kampanyalı gibi kabul ediliyor ve satıcı olarak benim dışımda gelişen bir sonuca maruz kalıyorum.

2 Ekim tarihinde bu durumu fark ettikten sonra Dolap müşteri hizmetleriyle toplamda 5 defa görüştüm ve ciddi zaman harcadım. Buna rağmen bana ürünümü iptal etmem söylenerek sorunun asıl kaynağı geçiştirildi, doğru düzgün bir sayfa yönlendirmesi yapılmadı ve “katıldığım kampanyalar” bölümünde de bu kampanya görünmedi. En son Şubat ayında katıldığım bir kampanya kaydı görünüyor; onun dışında ilgili siparişle bağlantılı hiçbir kampanya kaydı yok. Defalarca sormama rağmen bana net bir zaman, tarih veya kampanya koşulu iletilemedi, yalnızca “siparişiniz kampanyaya eklenmiştir” şeklinde, sorularımla ilgisiz otomatik yanıtlar verildi.

Benim asıl şikayetim kampanya nedeniyle oluşan parasal tutardan ziyade, satıcı olarak ürünlerimin hangi koşullarda kampanyalara dahil edildiğini kontrol edememem, bu süreçte şeffaf bilgiye ulaşamamam ve müşteri hizmetlerinden açık, tutarlı ve doğrulanabilir bir açıklama alamamamdır. Kampanya şartlarının, katılım tarihlerinin ve kapsamın kullanıcıya net şekilde gösterilmesini, bu siparişle ilgili kampanya dahil edilme biçiminin detaylı şekilde incelenmesini ve varsa sistem hatası veya bug kaynaklı bir sorun bulunuyorsa bunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için satıcıların kampanya katılımı konusunda açık, denetlenebilir ve isteğe bağlı bir kontrol imkanı sağlanmasını istiyorum.