İade Talebim Haksızca Reddedildi Ve Satıcıya Ulaşamıyorum

Dolap uygulaması üzerinden Canon Powershot a800 model bir fotoğraf makinesi sipariş ettim. Bu ürünü arkadaşımın doğum günü için, arkadaşlarımızla birlikte aramızda para toplayarak hediye olarak aldık. Ancak arkadaşımın ailesi bizden önce davranıp aynı kamerayı aldığı için, ürüne ihtiyaç kalmadı ve biz de iade edip farklı bir hediye almak istedik.

Kamera dün elime geçtiği gün, ürünü hiç kullanmadan, fotoğraf bile çekmeden hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Paket sağlamdı, ürünle ilgili hiçbir sorun yoktu, sadece hediye olarak artık gerek kalmadığı için iade etmek istedim. Ancak uygulamada iade sebebi seçmek zorunlu olduğu için, başka bir uygun seçenek olmadığı halde “satıcıyla anlaşma sağladınız” ifadesi görünen seçeneği seçmek zorunda kaldım. Bu seçeneği işaretlememin ardından iade talebim bu gerekçeyle reddedildi ve satıcıya da iletişim kısmı kapalı olduğu için hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İşlem numaram sp01676228731. Uygulama içi destek kısmından Dolap ile görüştüğümde ise iadenin sonuçlandığı ve kararın bu şekilde olduğu belirtilerek talebim yeniden değerlendirilmedi. Ürünü teslim aldığım gün, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturmama rağmen iadeyi reddetmelerini adil bulmuyorum.

Ürünün kullanılmamış, sorunsuz ve sadece hediye olarak artık ihtiyaç kalmadığı için iade edilmesini, 5.100 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arkadaşımızın doğum günü için yeni bir hediye almamız gerektiğinden, arkadaşlarımla birlikte iade sürecinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.