Hijyen Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Dolap üzerinden satın aldığım, hiç kullanılmadığı iddia edilen ürün elime hayvan kılına bulanmış şekilde ulaştı. Ben de bir hayvanseverim ancak aynı zamanda tüy alerjim var. 2. el satış yapan bir platform olsa dahi, belli hijyen kuralları dahilinde alım-satım yapılması gerekmiyor mu, sayın Dolap yetkilileri? Birkaç haftada bir komisyon ücretlerini artırmayı biliyorsunuz da, satıcıya hijyen konusunda bir yaptırım uygulayamıyor musunuz?
Bu şekilde yapılan gönderi sonucu, ürünle ne yapmam ve nasıl hijyenini sağlayacağımı bilemediğim için iade talebi gerçekleştirdim. Ancak talebim, üründe kusur ve kullanım izi olmadığı gerekçesiyle reddedildi. İtiraz süreci başlatabileceğim söylendiğinde, ek görseller ve videolar gönderdim ve gelecek telefonu beklemeye başladım. Bu sürede fark ettim ki zaten çoktan para alıcıya aktarılmış. Ancak Dolap, bana gerçekten itiraz hakkım varmış gibi oyalıyor. Son olarak eklediğim tüm videolar görmezden gelinerek, K**** adında bir yetkili tarafından arandım. Ben süreçle ilgili yaşadıklarım dinlenecek zannederken, empatiden yoksun bir ses tonuyla itirazımın reddedildiği bilgisinin yinelenişini dinledim. 2. el ürün alım-satımı yaptırılan platformunuz üzerinden yapılan satışların hijyeniyle ilgili sorunları nasıl görmezden gelebilirsiniz? Leke olduğunda iade aldığınız halde, kıl tüy içinde gelen ürünlerde nasıl sorun görmezsiniz? Dolap üzerinden yaptığım satışlarım iletildikten sonra derhal hesabımı kapatacağım.