Hesabım Uyarısız Yasaklı İhlal Nedeniyle Kapandı Ve Siparişlerim Maddi Kayıp Yaşıyor

Kullanıcı Adım ANİSAGİYİM Dolap uygulamasındaki hesabım bugün “yasaklı ihlal ürün” gerekçesiyle hiçbir şekilde önceden uyarılmadan 7 günlüğüne kapatıldı. İlanda marka seçeneğini özellikle seçmedim, herhangi bir markayı etiketlemedim; ayrıca paylaştığım şeyin yasaklı ya da ihlal kapsamında olduğunu da bilmiyordum, bilsem kesinlikle böyle bir paylaşım yapmazdım. Buna rağmen böyle bir ihlalden dolayı ceza verilmesini anlamlandıramıyorum.

Hesabım kapatıldığı için şu an kargoya vermem gereken 2 adet siparişim var ve bunların toplam tutarı yaklaşık 2 bin tl civarında. Uygulamaya giriş yapamadığım için ne alıcılarla sağlıklı iletişim kurabiliyorum ne de canlı desteğe bağlanabiliyorum. Bu durum hem maddi kayba hem de alıcılarla aramda güven sorununa yol açıyor.

Herhangi bir ihlal varsa bunun somut olarak açıklanmasını, hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve mevcut siparişlerimi sorunsuz şekilde kargoya verebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli hesap kapatmalarından önce kullanıcının açık ve anlaşılır şekilde uyarılmasını ve itiraz edebilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.