Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Bakiyeme Ve Siparişlerime Erişemiyorum

Dolap uygulamasında “fthaltun79” kullanıcı adıyla açtığım hesabım, dün gece hiçbir uyarı yapılmadan ve gerekçe açıkça belirtilmeden kapatıldı. Hesabımın kapatılma sebebi olarak “yasaklı ürün satışı” denildi; ancak yüklediğim ürün pipo ve pipo temizleyicisiydi ve hediyelik eşya kategorisinde eklemiştim. Ürünü yüklerken uygulama tarafından herhangi bir uyarı almadım, ayrıca ürün Dolap tarafından onaylandıktan sonra yayına alındı.

Şu anda hesabıma erişimim tamamen engellendi; kayıtlı bilgilerime, mesajlarıma, tamamlanmamış siparişlerime ve 1000 TL’den fazla bakiyeme ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ne telefon numarasından yanıt alabiliyorum ne de uygulama üzerinden destek alabiliyorum.

Hesabımın neden kapatıldığına dair açık bir açıklama yapılmasını, hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve bakiye ile siparişlerim konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.