Dolap’tan 11 Gün İçinde İade Tutarı Hesaba Geçmemiş

13 Temmuz 2026 tarihinde Dolap uygulamasından 2385 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra satıcı benimle iletişime geçerek stokta ürün olmadığını, bu nedenle siparişi iptal edip iade etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün içinde iade işlemini gerçekleştirdim ve siparişim iptal edildi.

İptalden yaklaşık bir gün sonra Dolap uygulamasında, ödemenin bankama iletildiği ve tutarın hesabıma yansımasının bankanın sürecine bağlı olduğu şeklinde bir bilgilendirme gördüm. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen VakıfBank banka kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Bugün, 24 Temmuz’da bankamı aradığımda sistemlerinde böyle bir iade hareketi görünmediğini, herhangi bir tutarın gelmediğini ve bu nedenle Dolap ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Dolap tarafında ise doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulamıyorum. Ne iade sürecimle ilgili net bir açıklama alabiliyor ne de 2385 TL’lik tutarımın nerede olduğunu öğrenebiliyorum. Sipariş numarası sp0973***** olan işlemin iade tutarının en kısa sürede VakıfBank hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.