Dolap’ta Yüksek Bedelli Orijinal Olmayan Gözlük Satışı ve Faturasız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım güneş gözlüğünün orijinal olduğunu, ürünü İtalya Milano’dan aldığını söyleyen bir satıcıdan 8.600 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Satıcı, faturanın olmadığını baştan belirtti ancak ürünün kesinlikle orijinal olduğunu ifade ettiği için güvenip ürünü satın aldım. Ürün elime 03.07.2026 tarihinde ulaştı ve aynı gün detaylı incelediğimde kalitesinin çok kötü olduğunu, bariz şekilde replika olduğunu fark edip hemen iade talebi oluşturdum.

İade süreci 06.07.2026 tarihinde tamamlandı ancak dolap, satıcının açıklamasında “faturası yok” yazdığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ürünün açıkça orijinal olmamasına rağmen, faturanın olmamasını gerekçe gösterip beni hatalı bulmaları hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Satıcı, ürünü orijinal diye tanıttığı halde orijinal olmayan ürün gönderdi, üstüne bir de bana ürünümü hafta sonu kullanıp sonra iade etmek istediğimi ima eden, son derece saygısız bir yorumda bulundu. Ardından da bana iftira atarak beni engelledi ve iletişim kurmamı imkansız hale getirdi. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise orijinallik belgesi ya da fatura istemem gerektiği, bunu sormadığım için hatanın bende olduğu söylendi. Oysa satıcı ürünün orijinal olduğunu zaten açıkça beyan etmişti ve ben de bu beyana güvenerek alışveriş yaptım.

Platformunuzun kuralları gereği replika/taklit ürün satışı koşulsuz yasaktır. Ürünün faturasının olmaması veya benim bunu satın almadan önce sormamış olmam, satıcıya yasal olarak suç teşkil eden taklit ürün satma hakkı vermez. Ben faturasız ama 'orijinal' bir ürün aldığımı düşünerek bu işlemi yaptım. Alıcının art niyeti önceden tahmin edip sorma yükümlülüğü yoktur, platformun orijinal olmayan ilanı engelleme ve orijinal olmayan ürün satıldığında alıcıyı koruma yükümlülüğü vardır. Bunun içinde 700 TL ücret kestiniz.

Dolap’tan beklentim, orijinal olmayan ürün gönderen bu satıcıya karşı alıcıyı koruması, iade talebimin onaylanarak ödediğim 8.600 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir. Ürünle ilgili sipariş numaram sp01282397931 olup, yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.