Dolap'ta Yanlış Bedenli Terlikte Değişim Ve İade Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol kalitesine güvenerek bir terlik satın aldım. Normalde ayak numaram 38 ve siparişimde de 38 numara tercih ettim. Gelen ürün de üzerinde 38 numara yazmasına rağmen kalıbı o kadar büyük ki neredeyse 40 numara gibi duruyor, yaklaşık bir buçuk numara geniş kalıba sahip.

Durumu satıcıya anlatarak rica ettim ve mümkünse 37 ya da 36 numara ile değişim talep ettim. Ancak satıcı, sistemde siparişimde 38 numara göründüğü ve kendisinin de 38 numara gönderdiği gerekçesiyle değişim veya iade kabul etmeyeceğini, istersem ürünü benim de bir başkasına satabileceğimi söyledi. Ben de Dolap uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum fakat satıcı iade talebimi de onaylamadı.

Beden ve kalıp farklılıkları elbette olabilir, bunu anlayışla karşılarım; ancak böyle bir durumda müşteriye değişim ya da iade hakkı tanınmaması hem çok güven kırıcı hem de Trendyol ve Dolap markasına yakışmayan bir yaklaşım. Dolap uygulamasının bu konuda kullanıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini, bu sipariş için iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcılara yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram SP08112685938’dir.