to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Üç Kez 357 TL Çekildi, Sipariş Oluşmadı
Bugün Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışveriş işlemi sırasında banka kartımdan üç kez 357 TL çekim yapıldı ancak sipariş hiçbir şekilde oluşmadı ve ürün onaylanmadı. Uygulamada sipariş görünmüyor olmasına rağmen, Denizbank mobil uygulamamda üç işlemin de işlenmiş ve başarıyla gerçekleşmiş işlem olarak durduğunu görüyorum.
Saat 21.20 civarında gerçekleşen bu işlemlerden sonra önce bankam Denizbank ile görüştüm, durumu anlattığımda işlemlerin Dolap üzerinden yapıldığını, bu nedenle Dolap ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak Dolap müşteri hizmetlerine 18.00’dan sonra ulaşılamadığı için kimseye derdimi anlatamadım ve şu an ortada ne siparişim var ne de kartımdan çekilen ücretler geri döndü.
Dolap’tan talebim, banka kartımdan yapılan üç adet 357 TL’lik çekimin acilen iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesidir. Hem sipariş oluşturmadan üç kez para çekilmesi hem de akşam saatlerinde ulaşılabilir bir destek olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden 1 Haziran saat 21:20 civarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme için Denizbank kartımı kullandım. İşlem sırasında sistem hata verdi, ne sipariş oluşturuldu ne de işlem tamamlandı, ancak kartımdan aynı tutar üç kez çekildi. Her bir çekim 357 TL olmak üzere toplamda üç kez ücret yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez Dolap destek ile iletişime geçtim. Bana, ücretlerin 24 saat içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne param hesabıma geri yattı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dolap hesabıma normal şekilde giriş yapabiliyorum fakat ne Dolap hesabımda ne de Denizbank hesabımda bu işlemlerle ilgili bekleyen provizyon, iade veya iptal kaydı görünmüyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kartımdan üç kez çekilen 357 TL’lik tutarların tamamının acilen iade edilmesini ve bu aksaklığın neden yaşandığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Olayın üzerinden 24 saatten fazla geçti hala bana ne ulaşan biri var ne de sorunum çözüldü gerçekten dava edeceğim sizi paramı verin
