Dolap'ta Tek Alışverişte Üç Ödeme Çekildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşmak İmkansız

Dolap uygulamasını hayatımda ilk kez indirip alışveriş yaptım ve daha ilk işlemimde ciddi bir sorun yaşadım. 1.550 TL tutarındaki ürün için kartımdan arka arkaya 3 kez ödeme çekildi. Bu çekimlerden biri anında iptal edildi ancak iki çekim hâlâ provizyonda görünüyor ve düşmedi.

İlgili işlemin sipariş numarası 6352 2202’dir ve işlem tarihi 22 Şubat’tır. Bankam, ödemeler provizyonda olduğu için firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi ancak Dolap tarafında ne müşteri hizmetlerine ne de herhangi bir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum. Sadece uygulama içinden destek talebi oluşturmam isteniyor ve bu süreçte belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum. Böyle önemli bir ödeme konusunda bu kadar yetersiz ve ulaşılmaz bir müşteri hizmetleri anlayışı kabul edilemez.

Dolap’tan, fazla çekilen iki ödemenin derhal iptal edilmesini ve 1.550 TL’lik fazladan tahsil edilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumlar için müşteri hizmetlerine daha ulaşılabilir bir iletişim kanalı oluşturulmasını istiyorum.