Dolap'ta Toplu Alım Kuralı İhlal Edildiğinde Satıcı Puanı Düşüyor

Dolap Uygulaması Alıcı Kaynaklı Hatalı Siparişte Satıcıyı Mağdur Ediyor!
Dolap uygulaması üzerinden satış yapmaktayım. İlan açıklamamda 'Toplu alımlarda lütfen mesaj atın, özel ilan açılacaktır' ibaresini büyük harflerle ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, bir kullanıcı bu uyarıyı dikkate almayarak usulsüz bir şekilde toplu alım gerçekleştirmiştir.
Durumu fark eder etmez alıcıya Soru-Cevap kısmından ulaşarak; ilan şartlarına uymadığını, bu şekilde kargolama yapamayacağımı ve siparişi iptal etmesini rica ettim. Ancak alıcı mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmamaktadır.
Sorun şudur: Siparişi ben iptal ettiğimde satıcı puanım düşüyor ve 'satıcı iptal etti' etiketi profilime yansıyor. Alıcı hem ilan kurallarını ihlal ediyor hem de süreci kilitleyerek beni puan kaybıyla tehdit etmiş oluyor. Dolap sisteminin bu tür 'açıklama dışı' alımlarda satıcıyı koruyan bir mekanizması bulunmamaktadır.
Talebim:
Ekte sunduğum ekran görüntülerinde (ilan açıklaması ve alıcıyla olan yazışmalarım) haklılığım sabittir. Bu siparişin satıcı puanıma herhangi bir olumsuz etkisi olmadan (puan düşürülmeden) sistem tarafından iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.