Dolap'ta Süper Satıcı Hesabımın Uyarısız Ve Orantısız Şekilde Kalıcı Kapatılması

Dolap uygulamasında yıllardır süper satıcı onaylı olarak kullandığım “gutka1” adlı hesabımla ilgili 13 Nisan 2026 tarihinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satmış olduğum üründe ufak bir su lekesi olduğu, suyla ıslatıldığında geçeceği söylenmesine rağmen alıcıya iade onayı verildi. Asıl sorun ise, ürünün benim güncel adresim yerine yaklaşık 3 yıl önceki eski adresime gönderilmiş olmasıydı.

Bu durum üzerine canlı desteğe bağlanarak ne yapmam gerektiğini sordum. Ancak sorduğum sorulara net ve yardımcı bir yanıt alamadım, sürekli robotik ve kalıp cevaplarla geçiştirildiğimi hissettim. O gün zaten elim sarılıydı, sabah hastanedeydim ve elimdeki sargı sebebiyle ürünün üzerine su lekesi oluşmuştu; tüm bu yorgunluk ve stresin üstüne bir de bu iletişim sorununu yaşadım. Kendimi tamamen ciddiye alınmıyor ve adeta dalga geçiliyor gibi hissettim.

Yaşadığım gerginlik sırasında canlı destekteki görevliye hitap şeklim nedeniyle, hiçbir şekilde uyarı veya ihtar almadan, 4 yıllık ve süper satıcı onaylı hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim. Bu kadar uzun süredir kullandığım bir hesabın, en azından geçici askıya alma gibi bir ara yol denenmeden, anında kalıcı olarak kapatılmasını hem orantısız hem de haksız buluyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde ne yaşadığımı, nasıl bir üslup ve yaklaşım ile karşılaştığımı rahatlıkla görebileceğinize inanıyorum.

Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve mümkünse bu süreçte bana yardımcı olmayan, robotik cevaplarla beni daha da mağdur eden canlı destek görevlisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.