Dolap'ta Sipariş İptali İmkansız, 2.400 TL Geri Ödeme Bekliyor

24 Şubat’ta Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 2.400 TL tutarında bir telefon siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra vazgeçtim ve ürünü iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden iptal seçeneğine ulaşamadım. Uygulamada satıcının sipariş kodu oluşturduğu, 4 gün dolmadan siparişle ilgili işlem yapamayacağım ve 27 Şubat Cuma gününden sonra iptal talebinin kabul edileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün 1 Mart olmasına karşın hâlâ siparişi iptal edemiyor ve ücret iadesi alamıyorum.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kapıma gelirse teslim almayıp iade sürecini başlatmam gerektiği, bu şekilde ürün geri dönünce ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak ben ürünü hiç teslim almak istemiyorum; yalnızca siparişi iptal edip paramı geri almak istiyorum. Satıcıya da ürün bana ulaşırsa teslim almayacağımı açıkça belirttim ve satıcı bu nedenle ürünü kargoya bile vermemiş durumda.

Ürün kargoya verilmemiş olmasına ve sipariş tarihinden bu yana 5 gün geçmiş olmasına rağmen Dolap üzerinden hâlâ iptal ve iade işlemi yapamıyorum, hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.400 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.