Dolap’ta İade Sürecinde Fatura Ve Kargo Hatası Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden 13.02.2026 tarihinde Juventus 2017–2018 sezonu formamı 1.459 TL’ye sattım ve satıştan bana 1.034,26 TL kalacaktı. Ürünün ilanında formanın orijinal olduğuna dair net, arkalı önlü fotoğrafları eklememe rağmen, alıcı muhtemelen ürünü beğenmediği için iade talebinde bulundu. 17.02.2026 tarihinde iade talebi açıldıktan 1–2 gün sonra, Dolap tarafından 2017–2018 sezonuna ait bu forma için 4 saat içinde fatura yüklemem gerektiğine dair bir bildirim aldım.

Neredeyse 10 yıl önce alınmış bir formanın faturasını bulmanın zorluğunu ve hafta içi öğle saatleri olduğu için evde bile olmadığımı Dolap müşteri temsilcisine uygulama üzerinden belirttim, satıcı olarak benim de korunmam gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, faturayı eklemezsem sonucun benim açımdan olumsuz olacağını söyleyip başka bir çözüm sunmadı. Sonrasında da iade talebi kabul edildi.

Alıcı ürünü kargoya verdikten sonra, teslimat adresinin benimle hiçbir alakam olmamasına rağmen Spil-Manisa şubesi olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ben ürünü İzmir’den göndermiştim ve bu adreste daha önce hiç bulunmadım. Bu durumu Dolap’a ilettiğimde ise bana sadece “Bir yakınınız kargoyu alabilir” veya “Kargoyla görüşebilirsiniz” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerimden atan cevaplar verildi. Sonuç olarak, hiçbir hatam olmamasına rağmen hem Dolap’ın işleyişi hem de alıcının iade talebi nedeniyle mağdur edildim.

25.02.2026 tarihinde iadeyi onaylayan mesaj tarafıma ulaştı fakat şu an ürün elimde değil. İade denilen işlemin, ürünün satıcıya yani ürünü gönderen kişiye geri dönmesi gerekirken, bambaşka bir şubeye yönlendirilmiş durumda. Bu ürünün muhtemelen yeniden alıcıya geri döneceği ve benim hem ürünümden hem de paramdan olacağım bir tabloyla karşı karşıya bırakıldım.

Dolap’tan, öncelikle ürünümün eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, satıştan doğan ücretimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte satıcıların da korunacağı şekilde sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.