Dolap’ta İade Sürecinde Alıcı Ürünü Geri Göndermeyerek Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim sp03523662733 numaralı işlemler kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 13.12.2025 tarihinde 2.500 TL bedelle satışını yaptığım İpekyol marka ürün, 19.12.2025 tarihinde alıcıya teslim edilmiştir. Alıcı, 20.12.2025 tarihinde iade süreci başlatmış; ancak iade sürecinde yaşanan kargo aksaklıkları nedeniyle ürün bana ulaşmamış ve kargo takip kayıtlarından da açıkça görülebildiği üzere “iade eden alıcıya” geri gönderilerek yeniden alıcıya teslim edilmiştir.

Şu anda alıcı, iade onayı aldığı için 2.500 TL tutarındaki ücret iadesini geri almış, aynı zamanda bana dönmesi gereken ürünü de kargodan tekrar teslim alarak elinde tutmaktadır. Yani alıcı hem paraya hem de ürüne sahip durumdadır. Konuyla ilgili Dolap destek birimine defalarca başvurmuş olmama rağmen, platform tarafından yalnızca alıcıya “ürünü kargolayın” şeklinde, hiçbir bağlayıcılığı bulunmayan mesajlar gönderilmiş; bunun dışında somut bir adım atılmamıştır. Alıcının bu bildirimleri dikkate almaması ve ürünü geri göndermemesi karşısında, Dolap’ın “Güvenli Ödeme Sistemi” sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Aracı platform olarak tarafların haklarını gözetme yükümlülüğünüz gereği, haksız kazanç sağlayan ve ürünümü iade etmeyen alıcı nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, 2.500 TL tutarındaki ürün bedelinin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.