Dolap'ta Haksız İade Kararı Ve Çifte Kargo Ücreti Mağduru

Dolap uygulamasında emre290801 kullanıcı adıyla uzun süredir satış yapıyorum ve yaşadığım son iade sürecinde haksız bir kararla hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Eski ama temiz durumdaki bir Nine West siyah topuklu ayakkabıyı satışa koydum. İlan görsellerinde de açıkça görüldüğü üzere ürünün ne iç ne de dış kısmında soyulma veya parçalanma yoktu. Alıcı da ürünü almadan önce astarında dökülme olup olmadığını sordu, ben de hem görsellerle hem de açıklamamla ürünün temiz ve sağlam olduğunu belirttim.

Ürünü 8 Ekim’de kargoladım, alıcı ise 11 Ekim’de teslim alıp aynı gün iade talebi başlattı. Birkaç gün sonra alıcı, tarafıma ürünün iç astarının paramparça olduğu fotoğraflar gönderdi ve bu haliyle iade etmek istediğini söyledi. Ben ürünü Dolap’a anlattığım gibi temiz ve kullanılabilir durumda göndermeme rağmen, alıcının teslim aldıktan sonra bu hale getirdiğini düşündüğüm ayakkabının iadesi Dolap tarafından onaylandı. Böylece hem ikinci kez kargo ödemek zorunda bırakıldım hem de yaklaşık 530 TL ürün bedeli fiilen çöpe gitmiş oldu. Kargo geri dönüşüyle birlikte yalnızca kargo için dahi 100 TL’nin üzerinde bir gider oluşacak.

Dolap canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde iletip itiraz ettim, ekran görüntülerini ve ürünün satıştaki halini anlattım. Buna rağmen yalnızca “incelenecek” denilip sonunda alıcı lehine karar verildi ve iade onaylandı. Üstelik bu haksız iade sebebiyle, titizlikle satış yaptığım ve güven oluşturmaya çalıştığım hesabımın puanı da düşecek.

Gerçekten hasarlı veya kusurlu bir ürün gönderdiğimde iade talebini elbette anlayabilirim; ancak sağlam ve görsellerde açık şekilde görülen bir ürünü bozularak geri gönderilmesinin kabul edilmesini mantıklı bulamıyorum. Dolap’ın bu işlemle ilgili kararını yeniden gözden geçirmesini, bu satış için uygulanan iade onayının ve hesabıma yansıyacak olumsuz puanlamanın kaldırılmasını, ayrıca ikinci kez ödeyeceğim kargo ücretinin ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.