Dolap'ta Defolu Çanta İadesi Ve Satıcı Ödemeli Kargo Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Tergan marka siyah askılı bir çantayı alıcıya sorunsuz, hatasız ve düzgün paketlenmiş şekilde gönderdim. Sipariş numarası sp09178168286 olan, 26 Ağustos 2026 tarihli bu siparişte çantayı kargoya verirken hiçbir hasar, kopma veya deformasyon yoktu. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra çantanın sapının çıktığını söyleyerek iade talebinde bulundu.

Ben satıcı olarak iade talebini reddetmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında ürün alıcıdan alınarak bana defolu bir şekilde, üstelik satıcı ödemeli kargoyla geri gönderildi. Bu süreçte ben hem sağlam gönderdiğim ürünümden oldum, hem de defolu bir çanta ve kargo ücreti ile mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, çantayı bu defolu haliyle kabul etmem gerektiğini, istersem kargo firmasıyla kendim görüşebileceğimi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Dolap’ı para kazanmak amacıyla güvenerek kullanmaya başladım ancak şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Sağlam gönderdiğim çantanın hasarlı hale gelmesi ve bana bu şekilde geri yollanması sebebiyle uğradığım zararın, çantanın indirim uygulanmış satış fiyatı ve ödetilen kargo ücretinin Dolap tarafından karşılanmasını ve bu hatalı süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.