Dolap'ta Boş Paket Gönderimi Ve Otomatik Onay Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden “süper satıcı” ibareli bir ilandan alışveriş yaptım. Satıcının kullanıcı adı f**2 idi. Demon slayer figürleri satın aldım, ancak satıcı tarafından gönderilen paketin içinden sadece kağıt çıktı, hiçbir ürün yoktu. Bu alışverişe ait sipariş numaram sp04261814732’dir.

Dolap sisteminin paketi benim kontrol etme fırsatım olmadan otomatik olarak onaylaması ve bu otomatik onay gerekçe gösterilerek para iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü fiziken elime almadan ve içeriğini görmeden sistem tarafından onay verilmiş sayılmam, ardından da “otomatik onay süresi dolmuş” denilerek iade talebimin kabul edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve art niyetlilere yardım eden, onları fiilen destekleyen bir iş sürecidir. Bu noktada dolap sistemi, yanıltmayı engellemek yerine bu tür olayları adeta destekler hale gelmektedir. Üstelik alıcı koruma ücreti adı altında alınan ücretin de bu durumda hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Konuyla ilgili dolap çağrı merkeziyle de iletişime geçtim. Bana e‑posta ile “merhaba, şikayet ettiğiniz üyelik adına aksiyon alınamadı. Siparişleriniz teslim edildi durumunda iken iade talep edebilirsiniz. Sevgiler, dolap destek” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve bu cevap dışında hiçbir şekilde somut bir yardım veya çözüm sunulmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 242 TL olarak yaptım ve ortada hiçbir şekilde teslim edilmiş gerçek bir ürün yoktur. Art niyetli olduğunu düşündüğüm bu satıcıya karşı gerekenin yapılmasını, hesabının engellenmesini ve “süper satıcı” statüsünün acilen kaldırılmasını talep ediyorum.

Dolap’tan, otomatik onay nedeniyle reddedilen iade talebimin yeniden ve acilen değerlendirilmesini, bu işlem için ödediğim 242 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı gerçekten koruyacak bir sistem kurulmasını istiyorum.