Beden Uymayan Elbisede İade Hakkım Yok Sayıldı Mağdur Edildim

Dolap uygulaması üzerinden 10 Aralık’ta lacivert, S beden bir gece elbisesi satın aldım. Satıcıyla mesajlaşırken düğünüm olduğunu, ürünü bu nedenle erken kargolamasını rica ettiğimi ve beden olmazsa iade etmek zorunda kalabileceğimi özellikle belirttim. Bu durum yorumlarda ve mesajlarda açıkça görülmesine rağmen, ürün elime ulaştığında üzerime olmadı ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Alışveriş henüz tamamlanmamış, ürün “teslim edildi” durumundayken iade hakkım varken hem satıcı hem de Dolap tarafından mağdur edildim. Satıcı, baştan beri iade ihtimalini bildiği halde iadeyi kabul etmeyeceğini söyledi. Daha da şaşırtıcı olan ise Dolap müşteri temsilcisinin, satıcının kabul edip etmemesinin önemli olmadığını, zaten beden olmaması sebebiyle iade kabul etmediklerini söylemesi oldu.

Mesajlarımızı ve yorumlarımızı incelemelerini istediğimde, müşteri temsilcisi hepsini gördüklerini ve incelediklerini söylemesine rağmen iadem yine de reddedildi. Böylece hem satıcı tarafından reddedilmiş hem de Dolap tarafından hiçbir şekilde korunmamış ve desteklenmemiş oldum. Bir kıyafet alışverişinde bedenin olmama ihtimali son derece doğal bir durumken, alıcıya bu konuda hiçbir hak tanınmaması uygulamayı benim gözümde tamamen güvensiz hale getirdi. Ürün üzerime olmadığı halde elimde kalmış durumda ve 1.417 TL ödemiş olduğum bu ürünü kullanamıyorum.

Dolap müşteri temsilcisinin tutumu da alıcıyı yok sayan, tamamen satıcıdan yana bir yaklaşımdaydı ve bu durum uygulamanın kullanıcı mağduriyetinden çok kendi kazancını ve satıcıyı ön planda tuttuğu izlenimini veriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve beden olmaması durumunda alıcıyı tamamen korumasız bırakan bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.