Dolap'ta Alıcı Sahte İtirazla Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden 15.06.2026 tarihinde Givenchy 12,5 ml kadın parfümü sattım. Alıcıya gönderdiğim ürün tamamen doğru ve ilanda belirttiğim üründü. Alıcı ise gönderilen paketi açmadan, kendi elinde bulunan başka bir ürünle paket sanki içinden çıkmış gibi fotoğraf çekip “farklı ürün geldi” diyerek itirazda bulunmuş. Daha sonra içinden benim gönderdiğim ürünü alıp, pakete farklı bir ürünü koyup bana geri gönderdi.

Sonuç olarak bana gelen kargo, gönderdiğim ürün değil, alıcının değiştirdiği farklı bir ürün oldu. Buna rağmen Dolap, alıcının bu itirazını kabul etti ve ben hem ürünümden hem de paramdan oldum. Ekte ilettiğim ekran görüntüsünde de iade talebine “farklı bir ürün geldi” şeklinde haksız bir gerekçe yazıldığı açıkça görülmektedir.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun tamamen alıcı ile Dolap sistemi arasında olmasına rağmen paramı kargo şirketinden almam gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa burada açıkça alıcının kötü niyeti ve benim mağduriyetim söz konusudur; alıcının beyanı esas alınarak satıcı olarak benim hiçbir şekilde korunmadığımı görüyorum.

Dolap’tan beklentim, bu süreçte satıcı haklarımın korunması, incelemenin tekrar yapılarak şikayetimin dikkate alınması ve satıştan doğan ücretimin derhal hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca bu şekilde satıcıyı dolandıran kullanıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.