Dolap'ta Açılmış Ve Kullanılmış Ürünün Haksız İadesi Nedeniyle Satıcı Mağduriyeti

Gül

1.258

Dolap üzerinden satışını yaptığım kişisel bakım ürünü (maskara) alıcı tarafından ‘sahte ürün’ gerekçesiyle iade edilmiştir. Oysa ben ürünü Trendyol’dan orijinal olarak satın aldım ve satış esnasında hangi satıcıdan aldığımı da açıkça belirttim. Ürün alıcıya ambalajı kapalı şekilde gönderildi, ancak alıcı ürünü açıp kullandıktan sonra iade talebinde bulunmuştur.

Dolap, kişisel bakım ürünlerinde hijyen ve sağlık sebebiyle ambalajı açıldıktan sonra iadenin kabul edilemeyeceğini belirtmesine rağmen bu iadeyi onaylamıştır. Ayrıca alıcı, ürünün sahte olduğunu iddia ederken karşılaştırmasını tamamen farklı bir ürün üzerinden yapmıştır. Bu da iade gerekçesinin hatalı ve geçersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Dolap’ın bu yanlış kararının düzeltilmesini, açılmış ve kullanılmış ürünün tarafıma iade edilmemesini ve satıcı haklarının korunmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim devam edecek ve platforma olan güven ciddi şekilde sarsılacaktır.

Gül

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ‘replika ürün olduğunu ’ söylediler. Üstelik ürünün ambalajı açılmış, hijyen açısından nerede ve nasıl kullanıldığı belli olmayan bir ürünün tarafıma geri gönderilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Dolap’ın kendi politikalarında ‘kişisel bakım ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmez’ ibaresi bulunmasına rağmen, bu kurala uyulmamış ve satıcı olarak mağdur edilmem sağlanmıştır. Bu yanlış kararın düzeltilmesini, satıcı haklarının korunmasını ve hijyen kurallarına aykırı şekilde açılmış ürünlerin iade edilmemesini talep ediyorum.