Dolap Yanlış İade İşlemi Nedeniyle 5.232 TL Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden 15.01.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişte tarafıma ulaşan ürün kusurlu olduğu için iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandıktan sonra bana verilen iade kodu ile kargoyu Ankara/Çankaya ilçesinde bulunan Yıldız Şubesi Sürat Kargo’ya teslim ettim.

Ancak şubede görevli personelin kargoyu hatalı şekilde “çapraz kargo” olarak işlem yapması nedeniyle iade gönderisi karışmış ve yanlış adrese yönlendirilmiştir. Bu karışıklığı fark ettikten sonra tamamen kendi çabalarımla ve kargo görevlileri aracılığıyla gönderiyi geri aldırarak doğru adrese ulaşmasını sağladım.

Tüm bu sürece rağmen Dolap platformu durumu yanlış değerlendirerek kargoyu kasıtlı olarak hatalı gönderdiğim yönünde işlem yapmış ve 5.232 TL tutarındaki ücret iadesini tarafıma yapmak yerine satıcıya aktarmıştır. Bu durum sonucunda satıcı hem ürüne hem de benim ödediğim tutara sahip olmuş, ben ise 5.232 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım. İlgili işlem Dolap uygulamasında sp02347338732 sipariş numarası ile görünmektedir.

Yaşanan bu hatanın tarafımdan kaynaklanmadığı açık olup, mağduriyetimin giderilmesi adına 5.232 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede yazılı olarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.