to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulaması üzerinden bir süredir satış yapmaktayım. Ancak son iki siparişimde yaşadığım kargo kaynaklı ciddi sorunlar nedeniyle hem ürünleri zamanında ulaştıramadım hem de müşterilere karşı çok mahcup oldum. Bu durum artık hem maddi hem manevi olarak zarar vermeye başladı. Yaşadığım bölgede Trendyol Express aktif görünmesine rağmen sistem her seferinde "bilgiler yanlış" diyerek hata veriyor ve kargoyu teslim almıyor. Kurye arkadaşlar özür dileyip sistemsel sorun olduğunu belirtiyor ama çözüm yok. Trendyol Express teslim almayınca en yakın Sürat Kargo şubesine yönlendiriyorlar ve gidip yeni kod alıyorum. Ancak onlar da sistemlerinde problem olduğunu söyleyerek gönderiyi almıyor. Son çare olarak PTT ile göndermek istiyorum ama "kod kotası doldu" uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani hem sistem çalışmıyor hem de alternatif sunulmuyor.
Bu süreçte hem ürünü gönderemiyor, hem müşteriye karşı zor durumda kalıyor, hem de defalarca farklı yerlere gidip zaman, enerji ve para kaybediyorum. Yaz sıcağında bu kadar mağduriyet yaşamak gerçekten kabul edilemez. Bunu son iki siparişimde de tamamen aynı şekilde yaşadım ve çok sıkıntı oldu.
1) Trendyol Express sistem hatası acilen giderilmeli. Yani kullanamayacaksak neden var?
2) Her bölgede işlevsel ve aktif kargo alternatifleri olmalı. Sürat Kargo bölgesel olarak aktif değilse başka firmalarla anlaşılmalı. Kullanıcıya ücretsiz ve işlevsel bir seçenek sunulmalı. Kimse zaten bir sürü kesinti üzerine uygulama kaynaklı bir sebepten ekstra para ödemek zorunda değil.
3) Kargo kodu kotası gibi yapay sınırlamalar kaldırılmalı.
Bu saçma sınırlama yüzünden müşterimin ürünü zamanında ulaşmadı.
Siz ürün başına zaten ciddi oranda komisyon alıyorsunuz, bir de üzerine bu tarz sorunlar hem satıcıyı hem müşteriyi mağdur ediyor. Bu sistemsel sorunlar nedeniyle kötü yorum almak ya da iade yaşamak adil değil.
Bu şikayeti dün size bildirdim. Bugün de müşterim daha fazla sorun yaşamasın diye bambaşka bir yere gidip teslim etmek için farklı bir kod oluşturdum (bölgeme oldukça alakasız bir yere gitmek pahasına) ve bunun üzerine şikayetime gelen cevap özet olarak şu oldu: "Zaten yeni kod oluşturdunuz, onu kullanabilirsiniz"... Sorun benim uzak yerlere gitmek zorunda kalmamla mı çözüldü yani? Nasıl bir ANLAYIŞ! Böyle devam ederse satışı keseceğim. Verdiğimiz komisyonları bu işleri düzeltmek için kullanın!
Dolap uygulamasında iki farklı adresim var. Yaptığım satışta 'Kargo kodu oluştur' dediğimde sistem, bana nereden kargolayacağımı sormadan doğrudan ev adresimi kullandı. Durumu belirtmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana kargo kodu aldıktan sonra adresi değiştiremediklerini söylediler, ayrıca ...
Dolap uygulaması üzerinden 2 adet ürün saatim aynı alıcıya ve sistem alıcının adresleri arasında dahi olmayan gönderdiğim şehre hatalı kargo kodu oluşturdu. Ne ben ne alıcı anlamadık taa ki alıcı artık gelmiyor diye kargo şubesine gidene kadar. Ürünün çıkış ve varış şubesini aynı şube olarak işaretl...
Dolap uygulaması üzerinden iki adet farklı kişilere ürün sattım. Trendyol Express ile kargoladım. Kargoya verirken dikkatli bir şekilde kodlarını söyledim çalışana karıştırmaması için uyardığım halde şube de kodlarını karıştırmışlar ve alıcıların ikisine de tam tersi gitmiş. Bir alıcıya ulaştı iade ...
Dolap uygulamasından ürün gönderiyorum. Üzerine kırılır yazsam dahi kargocular (Trendyol Express) ürünleri nasıl atıyorlarsa mutlaka kırmayı başarıyorlar. İki tane ürünüm kargocu hatası sebebiyle kırıldı ve iade aldım. Hem ben mağdur oluyorum hem de alıcı mağdur oluyor. Bu durumdan çok şikayetçiyim....
Trendyol'un ikinci el uygulaması Dolap'dan aldığım ürünü satıcı gününde kargoladı ama Sürat Kargo sağ olsun teslim edilmiş gösterip ürünümü teslim etmedi. Durumu kargoya ve dolap'a bildirdim. Sürat Kargo tarafını ayrı bildirip şikayet ettim ama dolap sitesini de şikayet ediyorum. Site bana ürünümü k...
Yorumlar