Adres Değişikliği Ve Kargo Sürecinde Çözüm Bulamayan Sistem

Dolap uygulamasında iki farklı adresim var. Yaptığım satışta 'Kargo kodu oluştur' dediğimde sistem, bana nereden kargolayacağımı sormadan doğrudan ev adresimi kullandı. Durumu belirtmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana kargo kodu aldıktan sonra adresi değiştiremediklerini söylediler, ayrıca Trendyol Exp. ile görüşmemi önerdiler. Bunun üzerine Trendyol Exp'i aradım; oradaki müşteri temsilcisi, "Bunun için aslında mail atmak gerekiyor ama şu anda ben mail atamıyorum, sanırım sistem kaynaklı" diyerek tamamen çözümden uzak, insanı başından savan bir cevap verdi. Tekrar Dolap'ı aradım, "Ne yazık ki kurallarımız var, sistem kargo kodu oluşturduktan sonra tekrar oluşturmaya izin vermiyor, diğer kargo firmalarından kod oluşturabilirsiniz" diye yine ezberden bir cevap aldım.

Bulunduğum yer şehir merkezine 20 km uzak. Öte yandan, benim fiziksel olarak bir kargo şubesine ulaşmam mümkün değil. Trendyol Exp'e kapımdan teslim edebilecekken ve sadece bir teslimat adresi değişikliğiyle konuyu çözecekken şu geldiğimiz noktaya bakın. Kod oluşturamazmış, adres değiştiremezmiş; gerçekten şaka gibi.

Tamam dedim, satışı iptal edeyim. Bu defa "Süper Satıcı rozetini kaybedersin, %80 daha az görüntülenme alırsın, komisyon oranını kaybedersin" gibi birçok tehditkâr madde sıralandı. Zar zor alıcıya ulaştım, "Ne olur iptal et, tekrar ilan açayım onu alırsın" dedim, durumu anlattım. Bu defa alıcı da iptal edemiyor; dört gün kargolama süresini beklemesi gerekiyormuş. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine "Kurallarımız böyle, evet dört gün beklemeniz gerekiyor, dilerseniz siz iptal edebilirsiniz" dediler. Tamam dedim, iptal edeyim ama bir sürü madde sıralamışsınız; ben bu avantajların hepsini kaybediyorum iptal edince diyorum, bana "Dilerseniz ürünü kargolayabilirsiniz, alıcı geri iade ederse ürün size gelir, satış iptal olmuş olur" diyorlar.

Şu ana kadar nasıl akıl sağlığımı kaybetmeden geldiğime, bunları yazarken bile şaşırıyorum. Gerçekten insanın aklıyla dalga geçiyorsunuz. Kargo gitti, kargo parasını ben verdim; kargo geri geldi, kargo parasını tekrar ben verdim. Bunun üstüne alıcıya hizmet bedelini de iade etmiyorsunuz. İnsan bu kadar mağdur edilemez, sizin bozuk sisteminizin cezasını biz mi çekeceğiz?

Sonunda satıcı olarak, görüntülenmesine de rozetine de puanına da aldırmadan satışı ben iptal ettim.