Dolap Uygulamasında Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ödeme Yapıldı Ve İade Talebi

Dolap uygulamasında “Tuğra GSM” kullanıcı adıyla açtığım hesabımdan 25.02.2026 tarihinde sp09596871130 numaralı ürünü satın aldım. Satıcı, ürünü göndermeyeceğini, hatta boş bir paket yolladığını açıkça belirtti. Bunun üzerine durumu hemen Dolap uygulamasına bildirdim ve bana kargoyu kesinlikle teslim almamam söylendi. Talimatlarına uydum ve kargoyu teslim almadım.

Kargoyu hiç teslim almamama rağmen kargo firması sisteminde gönderi otomatik olarak “teslim edildi” görünmüş. Kargo firması sadece şikayet kaydımı aldı ve süreçle ilgili inceleme başlattı. Bu süreç devam ederken Dolap, bana herhangi bir tazmin süresi bile tanımadan ürünü onaylayıp satıcıya ödemeyi geçti.

Dolap müşteri hizmetlerine uygulama içi destek üzerinden defalarca yazdım, önce yardımcı olacaklarını söylediler, ardından kargo firmasıyla benim çözmem gerektiğini ilettiler. Teslim almadığım bir ürünle ilgili sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra kargo firmasına yazılı olarak şikayette bulundum, şikayetimin işleme alındığını Dolap’a da bildirdim. Buna rağmen Dolap bekleyeceklerini söylemesine karşın ürünü onaylayıp satıcıya ödemeyi yaptı ve hiçbir ürün teslim almamış olmama rağmen 1.500 TL tutarındaki bedel hesabıma yansıtıldı.

Alıcı koruması ve hizmet bedeli adı altında ödenen tutarın hiçbir koruma sağlamadığını yaşayarak gördüm. Ürünü hiç teslim almadığım için, satıcıya yapılan ödemenin iptal edilerek 1.500 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.