Dolap Uygulamasında Satıcı Olarak Yaşadığım Haksız İade Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Dolap uygulamasında çok aktif bir satıcıyım ve kademelerim yükselerek “Süper Satıcı” oldum. Uygulamaya düzenli satış yaparak firmaya da ciddi anlamda katkı sağladım. Son yaşadığım olayda ise tamamen haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Zara marka, kürk yakalı triko hırka/ceket ürünümü, sıfır ve hiç giyilmemiş olarak satışa koydum. Ürünün her açıdan çekilmiş detaylı fotoğrafları ilanda mevcuttu ve defolu, kusurlu hiçbir durumu yoktu. Ürünü alan kişi öğrenci olduğunu söyleyerek indirim rica etti, ben de iyi niyetle indirimi yaptım. Alıcı ürün eline geçtikten sonra ya beğenmedi ya da beden uymadı, bunu dürüstçe belirtmek yerine ürüne zarar verip parçalamış, daha sonra da ürünü “defolu” diye göstererek iade talebi oluşturmuş.

Ben ürünü sağlam gönderdiğim için bu iadeyi kabul etmedim. Alıcının uygulamada hiç satış yapmamış, profili bile neredeyse boş bir kullanıcı olmasına rağmen Dolap, tüm bu duruma rağmen alıcıyı haklı buldu ve iade işlemini gerçekleştirdi. Sonuç olarak ürün bana hasarlı şekilde geri geldi, ben hem kargo, hem kesilen komisyon, hem de sağlam gönderdiğim ürünün zararını üstlenmiş oldum. Ücret iade edildiği için satıştan herhangi bir kazancım da olmadı.

Dolap ile görüşmeler yaptığımda defolu bir ürünü asla bilerek satışa koymayacağımı, ürünü tamamen sağlam gönderdiğimi, alıcının ürüne sonradan zarar verdiğini anlattım; buna rağmen bana inanılmadı, hep alıcı tarafı desteklendiğini hissettim. Bu haksızlık sonrası hesabımı kapatma kararı aldığımı da belirttim ancak bu da önemsenmedi.

Uzun süredir bu platformda emek veren bir satıcı olarak Dolap’ın bu süreçteki yaklaşımını son derece etik dışı buluyorum. Benden özür dilenmesini, satıcıların da en az alıcılar kadar korunmasını ve bu tür durumlarda delillerin tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olayı, herkesin uygulamayı daha iyi tanıması ve benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşmak istiyorum., Sonuca şikayeti yanlış işime Zara ya gönderiyorsunuz sorun Dolap uygulamasıdır,