Dolap Uygulamasında Satıcı Mağduriyeti Ve Yetersiz Destek

Dolap uygulamasını 4 yıldır kullanıyorum ve Süper Satıcı unvanına sahibim. Ürünlerimi her zaman özenle, çift patpatla sararak, “Kırılabilir” etiketi ekleyerek ve hediyelerle birlikte gönderiyorum. Sayfamda birçok memnun alıcı değerlendirmesi bulunuyor. Ürün gönderiminden önce her zaman kargo şubesinde video kaydı alıyorum.
Ancak Dolap uygulamasında iki kez ciddi mağduriyet yaşadım:
05.11.2024 tarihinde pahalı bir Bobbi Brown koleksiyon ürünü gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldığı halde "almadığını" iddia etti. Evde çektiğim paketleme videosunu kanıt olarak sundum, fakat Dolap ekibi “Evde çekmek yeterli değil, kargo şubesinde olmalı” diyerek iadeyi kabul etti. Ürün ve ödemem gitti. Kazancım 1532 TL olması gerekirken sadece 1000 TL kupon tanımlandı. Kuralların baştan açıklanmaması yüzünden mağdur edildim.
15.01.2025 tarihinde başka bir far paletini yine korunaklı şekilde gönderdim ve tüm süreci kargo şubesinde videoya çektim. Alıcı ürünü kırık aldığını iddia ederek iade talep etti. Tüm kanıtlarımı sunduğum halde Dolap ekibi iadeyi sadece bir gün içinde kabul etti. “Kutuda göndermeliydiniz” gibi ilgisiz bir açıklamayla itirazımı reddettiler. Telefonla konuştuğum çalışan ise soğuk ve ilgisiz bir şekilde sürekli aynı şeyleri tekrar etti. 100 TL bana kupon tanımlandı benim iyice sinirleri bozduktan sonra. 196.65 TL kazancım vardı.
Sonuç olarak, iki kez ürünlerimi ve ödemelerimi kaybettim. Dolap, satıcıları korumuyor ve verdiği sözlerin arkasında durmuyor. Bu durumlarda maddi kayıp bir yana, asıl sorun Dolap’ın satıcıların emeklerine ve zamanına değer vermemesi. Ödemelerin tam olarak yapılmaması ve sürecin ilgisizlikle yönetilmesi, platforma olan güvenimi tamamen sarstı. Maalesef bu, hem üzücü hem de yıpratıcı bir deneyim oldu. Hem alıcıdan hem satıcıdan komisyon alıyor, ancak ödeme zamanı geldiğinde bahanelerle mağduriyet yaratıyor.