Dolap Uygulamasında Kargoların Karışması Problemi

Dolapta biberon sattım alici yanlış ürün gönderdiğim gerekçesiyle iletişime geçerek iade talep etti. Kendisine yanlış kargo bırakmışlar alakasız bir şekilde güneş gözlüğü gitmiş. Benim sattığım biberonlar nerede bilinmiyor. Gözlükler kime ait belli değil. Ulaşılabilir bir telefon hattı yok. Canlı destek otomatik yanıtlar veriyor. Beklemem gerekiyormuş ki zaten sabahtan beri bilgi bekliyorum. Uçuk şekilde kesinti yaparak hizmet bedeli almayı bilen bir uygulama böyle amatör kabul edilemez bir hatayı nasıl yapar?