Dolap Uygulamasında İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden 9 Aralık 2025 tarihinde bir satıcıdan Sony Walkman siparişi verdim. Sipariş numaram sp06763919839. Satıcı kısa süre içinde kargo kodu oluşturdu; ancak ürünü henüz kargoya vermeden önce, ürün açıklamasını tekrar okuyunca cihazın bir bölümünün arızalı olduğunun yazdığını fark ettim. Bu kısmı siparişten önce gözden kaçırdığımı anlayınca satıcıyla hemen iletişime geçtim ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, satıcı da bunu kabul etti.

Buna rağmen kargo kodu oluşturulduğu için ne satıcı ne de ben sistem üzerinden siparişi iptal edemiyoruz. Uygulamada “siparişi iptal et” şeklinde bir buton bulunuyor; ancak orada sipariş tarihinden 4 gün sonra ve kargoya verilmezse iptal edebileceğim yazmasına rağmen, 4 gün dolduktan sonra da aynı uyarıyı vererek iptal etmeme izin vermedi. Bugün siparişin üzerinden 7 gün geçti ve hâlen siparişimi iptal edemiyor, paramı geri alamıyorum.

Uygulama içinde canlı ya da normal destek alabileceğim bir destek hattı ya da sohbet bölümü bulunmaması da sorunu daha da zor hale getiriyor. Sadece geri bildirim alanından yazarak durumu iletebildim; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Param yaklaşık 1 haftadır Dolap hesabımda bekliyor ve erişemiyorum.

Siparişimin sistem üzerinden derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle durumlarda müşterilerin mağdur olmaması için, sadece “süper satıcı”larla sınırlı olmayan, tüm kullanıcıların ulaşabileceği etkili bir canlı destek hattı veya hızlı destek mekanizması oluşturulmasını istiyorum. Buna ek olarak, kargo kodu oluşturulmuş ancak henüz kargoya verilmemiş ürünlerde de alıcıya siparişi iptal edebilme imkânı tanınmasını; kargo kodu oluşturulduğu anda kullanıcıların ürünü almak zorunda bırakıldığı bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.