Dolap'ta Satıcı Tatil Modunda Ürünümü Göndermedi, Mağdur Oldum

17 Eylül 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden @silivricollection adlı satıcıdan 663,10 TL ödeyerek bir hobi, plak ürünü satın aldım (Sipariş No: sp01394471335). Ancak satıcı, ürünümü kargolamadan hesabını tatil moduna aldı ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Haftalardır ödediğim ürünün kargosunu bekliyorum, fakat satıcıdan herhangi bir açıklama alamadım. Buna karşın kendisi her gün uygulamaya giriyor ve aktif oluyor. Sipariş iptali "satıcı tarafından" yazmasın diye benim iptal etmemi bekliyor.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her gün düzenli bildirim gönderdiklerini, beklemem gerektiğini ve 30 gün içinde kargo kodu alınmazsa işlemin sistem tarafından iptal edileceğini belirttiler. Ancak satıcının bu kadar sorumsuz ve umursamaz davranması kabul edilemez. Aktif sipariş varken alıcı iletişime geçemesin diye tatil moduna girilmesinin uygulama üzerinde nasıl mümkün kılındığını da anlamış değilim. Şüphem şudur ki, satın aldığım ürün gerçekte satıcıda olmayan bir ürün olduğu için siparişim gönderilmedi. Satıcının değerlendirmelerinde, ben aldıktan sonra gördüğüm 3 sipariş daha benimkiyle aynı şekilde mağdur olmuş.

Ürünü Dolap güvencesiyle aldım ve ödemenin Dolap üzerinden yapıldığını özellikle belirtmek isterim. Satıcının bu davranışı nedeniyle mağdur oldum. Satıcının platformdan men edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.