Dolap Uygulamasında İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Hasarlı Ürün Sorunu

Merhaba,
Dolap üzerinden sattığım ayakkabı tamamen sıfır, hiç kullanılmamış ve orijinal bir üründü. Ürün tarafıma hediye olarak verildiği için faturasına sahip değildim ve alıcı bunu bilerek ürünü satın aldı.
Alıcı, iade talebinde ürün numarasının uymadığını belirtmiş; favorilediği diğer ürünleri incelediğimde 38-39 numaralar arasında tercihleri olduğunu gördüm. Muhtemelen markadan markaya numara değişikliği yaşıyor, ürünün numarası uymayınca da iade talebinin onaylanması için hediye geldiğini, elimde faturasının bulunmadığını bildiği ürünün replika olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. Dolap uygulamasında da fatura olmaması sebebiyle ürünün iadesini onayladı.
Ürün alıcı tarafından elime ulaştığında, tavanında bir çizik bile olmayan ayakkabının altının sanki bilerek kazınmış ve belki kullanılmış şekilde geldiğini fark ettim. Kargo poşetini açarken, alıcının iletişiminden kaynaklı böyle bir şey olacağını tahmin edip kargo açılımını videoya aldım. Bu videoyu da Dolap desteğe ilettim. Sonra kendileri benden, kargocunun da göründüğü, kargoyu açarken kargo görevlisinin de yanımda olduğu bir video istediler. Ancak bu, uygulamalarında belirtilmiş bir durum olmadığından ben de böyle bir şey yapmamıştım ve istedikleri videoyu atamadım. Muhtemelen bu sebepten ürünümün hasar görmesini ciddiye almayıp, alıcının iadesini kabul edecekler. Olan, benim hasarsız şekilde gönderdiğim ve hasarlı şekilde elime ulaşan ürünüme olacak. Böyle bir mağduriyeti bu uygulamadan hiç yaşamamıştım, çok şaşkınım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne elimde bulunan görsellerle birlikte başvurup yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilginize sunarım.