Dolap Tek Hesap Kullanıcısına Haksız Üyelik Kapatma Kararı Ve İtiraz

Dolap uygulamasında a***@gmail.com adresiyle kayıtlı olan hesabım yaklaşık 3 gün öncesine kadar sorunsuz şekilde aktifti. Ardından “Uygulamamızda birden çok üyelik ile hizmet bedeli işlemini kötüye kullanmanız sebebi ile üyeliğiniz kullanıma kapatıldı.” şeklinde bir uyarı alarak hesabımın kapatıldığını gördüm.

Dolap’ta yalnızca tek bir hesabım bulunuyordu, farklı isim ya da numaralarla açılmış başka bir hesabım yoktu. Kredi kartı bilgilerim de sadece benim telefonumda kayıtlıydı. Buna rağmen çoklu üyelik ve kupon kötüye kullanımı gerekçesiyle hesabımın kapatılması bana göre hatalı bir değerlendirme oldu.

Hesabım kapandıktan sonra uygulama üzerinden destek talebi oluşturarak itiraz ettim ancak talebim reddedildi. Canlı desteğe bağlanmam ve tekrar itiraz etmem söylendi, bunu da yaptım fakat yine aynı şekilde reddedildi ve herhangi bir somut açıklama ya da detay paylaşılmadı.

Şu an ne eski hesabımı kullanabiliyorum ne de telefon numaram eski hesabıma bağlı olduğu için yeni bir hesap açabiliyorum. Dolap’ı kullanmama tamamen engel bir durum oluştu. Hesabımın tek hesabım olduğunun dikkate alınarak tekrar incelenmesini, ya hesabımın tamamen açılmasını ya da en azından mevcut hesabımın sistemden silinerek telefon numaramın yeni bir hesap açabilmem için serbest bırakılmasını talep ediyorum.