Dolap Siparişimde Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba,
29 Eylül 2025'te sp0795996933 numaralı siparişimde yaşanan hatalar beni maddi-manevi mağdur etti. Güvenerek kullandığım Dolap, sorunlarımı çözmedi; müşteri hizmetleri taleplerimi "sorun yok" diye kapattı. Bu, platformun ihmali ve tkhk ihlali. Kanıtlar ektedir: kargo etiketi (adres gizli), sipariş ekranı, satıcı mesajları (hata kabulü), fatura dekontu. Lütfen inceleyin ve acil düzeltin.

Sipariş Detayları:

Tarih: 29 Eylül 2025 (kargolama 30 Eylül)
Ürünler: 4 adet (Forma #Vintage 89 TL, link: https://link.dolap.com/t7yvm; Tenis Erkek Ceket #Ceket 333 TL; Vintage Erkek Havai Gömlek #Gömlek 260 TL; Vintage Erkek Havai Gömlek #Gömlek 260 TL)
Ödeme: 682 TL (kargo bedava)
Kargo: Aras Kargo (EP 435388)

Sorunlar:

1- Yanlış Teslimat ve Gecikme:

Paket farklı binaya gitti (arama/onay olmadı). Kargonun ulaştığı 2 Ekim'de şikayet ettim, talep reddedildi. İtiraz da oluşturdum. Oldukça yavaş hareket edildi. Kargomu kendi çabamla 6 Ekim'de kendim buldum. Tkhk Md. 13: Teslim sorumluluğu Dolap'tadır.

2- Eksik Ürün:

Yanlış adrese verilen kargomu bulduğumda eksik ürün gördüm. Forma #Vintage gelmedi. Satıcı da durumu itiraf ediyor. Ekteki mesajda "bulamadım, yanlış yaptım" diyor. Tkhk Md. 8: Ayıplı mal, iade hakkı var.

3- Fazla Yanlış Ürünler:

2 alakasız ürün eklendi (karışıklık, kabul edilemez). Tkhk Md. 4: Hizmet standartlara uymalı.

4- İade Engeli:

Gecikme yüzünden süre geçti, sistem reddediyor. Tkhk Md. 48: Cayma hakkı uzatılmalı. Dolap'ın hatasından kaynaklanıyor.

Bu hatalar zinciri beni saatlerce uğraştırdı, paramı riske attı. Şikayetvar'da benzer vakalarda tam iade alındığını da görüyorum. Fakat, şu an günler geçmesine rağmen Dolap'ın herhangi bir aksiyon göremiyorum.

Taleplerim:

Eksik için 89 TL iade.
Fazla ürünler için iade/masraf karşılanması.
Gelmeyen ürün için iade.
Gecikme tazminatı (%10, tkhk Md. 30)

Teşekkürler.