Dolap Satıcının İptal Talebime Rağmen Ürünü Kargoya Vermesi Beni Mağdur Etti!

Dolap uygulaması üzerinden 1 adet kız çocuk botu satın aldım. Daha sonra aynı markanın aynı numara botunu mağazada kızıma denettim ve küçük geldiğini gördüm. Ürün henüz kargoya verilmemişti, bu yüzden uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Ancak satıcı iptal talebime itiraz ederek, bugün ürünü kargoya verdi. Ürünü daha kargolanmadan vazgeçmiş olmama rağmen sürecin tamamen satıcının inisiyatifine bırakılması ve satıcının da talebi reddedip ürünü göndermesi bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Kendi param ile gereksiz bir süreç ve mağduriyet yaşıyorum.

Dolap desteğe yazdığımda, satıcının bu şekilde iptal talebine itiraz etme hakkı olduğu söylendi. Ben ise kendi ödediğim para üzerinde iptal hakkımın neden olmadığına anlam veremiyorum. Bana “Ürünü kargodan teslim almayabilirsiniz, kabul etmeme hakkınız var, ürün geri döner iadeniz yapılır” denildi. Yani ürünün kargoya verilmesi, benim iptal talebime rağmen devam ediyor ve sonrasında kargoya gitmeme, bekleme, iade süreci gibi fazladan bir uğraşın içinde bırakılıyorum.

Ürün kargolanmamışken, hiçbir işlem yapılmamışken, müşteri olarak satın almaktan vazgeçtiğim bir ürünü uygulama üzerinden doğrudan iptal edebilmem gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte Dolap’ın, satıcıyı değil alıcıyı koruyan daha adil bir iptal sistemi geliştirmesini, iptal aşamasında son kararın satıcıya bırakılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle uygulamadaki hesabımı kapatmayı düşünüyorum.