Dolap Platformunda Kargo Ücretine Kesilen Haksız Komisyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap sitesinde 11.02.2026 tarihinde yaşadığım bir işlemde, müşterinin birden fazla ürünümü sepete ekleyip tek seferde satın alması sonrasında, kargo ücretinin onayım dışında benden kesildiğini fark ettim. Bununla da kalmayıp, bu kargo bedelini ben kazanıyormuş gibi bu tutarın üzerinden ayrıca komisyon kesiliyor. Kargo bedelinden de komisyon alınması bence son derece yanlış ve haksız bir uygulama; üzerine bir de alıcıdan komisyon alınıyor. Satıcıdan kargo ücreti ve o ücret üzerinden komisyon, ayrıca alıcıdan da komisyon alınması bana göre son derece haksız ve haksız bir sistem.

Bu konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı desteğe ya da gerçek bir yetkiliye erişemedim; yalnızca otomatik seçenekler vardı ve bunlar sorunum için tamamen yetersiz kaldı. Dolap gibi büyük bir platformda, hem bu kadar çok yönlü kesinti yapılması hem de sorun yaşandığında doğrudan bir muhatap bulunamaması kabul edilebilir değil.

Dolap’ın, kargo bedelinden kesilen haksız komisyon tutarlarını tarafıma iade etmesini, satıcıdan kargo ücreti üzerinden de komisyon kesilmesi uygulamasını tamamen kaldırmasını ve satıcıdan ve alıcıdan aynı anda bu şekilde kesinti yapılmasına imkan veren komisyon/kargo politikasını acilen gözden geçirip değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda satıcıların açık ve net biçimde bilgilendirilmesini bekliyorum.