Eski Telefon Numarasıyla İki Faktörlü Doğrulama Engeli Meta Reklam Hesabını Kilitledi

Meta/Facebook hesabım yaklaşık 4 gündür güvenlik adımına takıldığı için hesabıma ve Meta reklamlarıma erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın güvenliği için gelişmiş koruma ve iki faktörlü kimlik doğrulama istendiğini, doğrulama kodunun ise sadece eski telefon numarama gönderildiğini belirten bir ekranla karşılaşıyorum. Eski telefon numaram artık aktif olmadığı için hesabıma giremiyor, reklam ve iş süreçlerime devam edemiyorum.

Ayrıca sistem, doğrulama için WhatsApp üzerinden kod gönderme adımında da yine sadece eski telefon numaramı seçenek olarak sunuyor ve farklı bir numara tanımlamama ya da alternatif doğrulama yöntemi seçmeme izin vermiyor. Böylece hem SMS hem WhatsApp yolu tamamen kullanılamaz durumda kalıyor.

Bu süreçte Meta/Facebook destek bölümündeki yapay zeka destekli yardım alanını kullandım ancak somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Hesabıma tanımlı telefonu güncelleyemediğim ve kimliğimi doğrulayabileceğim alternatif bir yöntem sunulmadığı için profesyonel olarak kullandığım reklam hesabım fiilen kullanılamaz hale geldi.

Meta’dan beklentim, hesabıma erişim sağlayabilmem için kimlik doğrulama adımının kimlik belgelerimle veya başka güvenli bir yöntemle yeniden açılması, eski telefon numaramın sistemden kaldırılarak yeni telefon numaramla güncellenmesi ve SMS ile birlikte WhatsApp doğrulama seçeneklerimin de yeni numarama göre düzenlenmesi konusunda acil destek verilmesidir. Reklam hesabımı tekrar kullanabilmek için bu sorunun ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.