Ayakkabı Kalıbı Dar, İade Talebi Reddedildi, Satıcı Ve Dolap Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Dolap uygulaması üzerinden “kizen” adlı satıcıdan Uğg tarzı bir ayakkabı satın aldım. 37 numara olarak sipariş verdiğim ürün sistemde de 37 numara görünüyor ancak kalıbı o kadar dar ki 36 numara gibi, ayakkabının önü çökmüş durumda ve ayağımın içeri girmesi mümkün olmadı. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

12.29.2025 tarihinde teslim aldığım ürünle ilgili satıcıya değişim talebimi ilettim fakat satıcı, iade ve değişim anlaşması yoktur diyerek talebimi reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Dolap hesabımdaki sipariş numaram SP03654846734’tür.

Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle hem mail hem de telefon yoluyla iki kez görüşme yaptım. Ancak her iki görüşmede de sadece “satıcı ile aranızda iade anlaşması yoktur” cümlesi tekrarlandı, yaşadığım sorunla ilgili detaylı bir inceleme yapılmadı ve farklı bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı ifadenin tekrarlanması, talebimin gerçekten değerlendirilmediği hissini verdi ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Hem satıcıdan hem de Dolap müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Ayakkabının kalıbı sebebiyle ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen iade veya değişim imkanı tanınmamasını kabul etmiyorum. Siparişe ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak, gerçekten inceleme yapan bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Dolap uygulamasındaki satıcılara ve müşteri hizmetlerine olan güvenimi kaybettim, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.