Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Dolap üzerinden 02 Aralık 2025 tarihinde sp08993515831 sipariş numaralı üç dans ayakkabısı satın aldım. İlanda ürün 36 numara, standart gümüş renkte ve iyi durumda olarak belirtilmişti. 05 Aralık’ta İstanbul Maltepe’de teslim aldığım kargodan ise topuğu kırık, altın renkli, bambaşka bir model, son derece defolu ve çöp diyebileceğim bir ayakkabı çıktı. Aynı siparişte gelen diğer ayakkabı da 35 numaraydı ve özellikle 35 numara olmazsa iade edebileceğim söylenmiş olmasına rağmen şu an iade süreci işletilmiyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra bugün, yani ürünü aldıktan kısa süre sonra Dolap üzerinden iade talebi açtım ancak “24 saat geçtiği için iade edemezsiniz” şeklinde otomatik bir engelleme ile karşılaştım. Bana satılan ürünle gelen ürünün hiçbir şekilde aynı olmamasına, ürünün ciddi şekilde defolu olmasına ve verilen bilgilere aykırı olmasına rağmen, sistem yalnızca süreye takılıp mağduriyeti tamamen görmezden geliyor.

Dolap müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. Saatlerdir bu mağduriyetle uğraşıyorum, hem zamanım hem psikolojim ciddi şekilde yıprandı. Kredi kartımdan 983,68 TL tutarında, taksitli olarak ödeme yaptım. Bu siparişte ayağıma sadece bir çift ayakkabı oldu, onu iade etmeyeceğim; fakat kırık topuklu, farklı model, yanlış numara ve defolu olan ayakkabılar için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Dolap’ın satıcıyı değil, açık şekilde mağdur olan alıcıyı koruyacak şekilde sürece müdahale etmesini, 24 saat kuralını bu kadar bariz bir “yanlış ürün ve defolu ürün” vakasında esnetmesini ve tarafıma acilen ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de tüm iletişim kanallarını kullanarak bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.