Alıcı Ürünü Kullanıp Zarar Verdi, Satıcı Destek Alamıyor

Dolap uygulaması üzerinden Almanya’dan 2000 euro'ya satın aldığım deri ceketimi 3000 TL’ye satışa koydum. İlanı oluştururken ve fotoğrafları yüklerken üründe en ufak bir kusur, yıpranma ya da zarar kesinlikle yoktu. Ürünü geçen hafta kargoladım, 27 Mart’ta alıcı tarafından satın alındı ve 30 Mart’ta alıcıya ulaştı.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, ürün zarar görmüş ve tahminen giyilmiş şekilde bana iade edilmek istendi. Kusursuz gönderdiğim deri ceketimin alıcı tarafından zarar verilerek kullanılıp, sonra da hiçbir sorumluluk almadan iade edilmesi hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti. Ürünü gönderirken kargo ücretini ben ödedim, şimdi hem ürünüme zarar verilmiş durumda hem de tüm masraflar bana kalıyor.

Dolap müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum. Şu anda hem ürünümden oldum, hem zarar görmüş şekilde geri geliyor hem de üzerine kargo ücreti ödemiş durumdayım.

Dolap’tan talebim, alıcının ürüne verdiği zararın tazmin edilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Kusursuz gönderdiğim ürünüme alıcının zarar vermesinin bedelini satıcıya yüklememelerini, hem ürünüm hem de maddi kaybım için adil bir çözüm sunmalarını istiyorum.