Alıcı Müdahalesi Sonrası Kırılan Direksiyon Seti Ve Dolap’tan Adil Çözüm Beklentisi

10.12.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir direksiyon seti satışı gerçekleştirdim. Ürün ilanında yalnızca kablo kopukluğu olduğu ve lehim gerektiği açıkça belirtilmiş, direksiyon kısmının sağlam ve kırık olmadığı özellikle ifade edilmiştir. Alıcı ürünü bu durumu bilerek satın almıştır.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra ürüne müdahale etmiş, lehim işlemi yapmış ve ürünü çalışmaz hale getirmiştir. Ürün bana iade edildiğinde direksiyon kısmının kırılmış olduğu ve fiziksel olarak hasar gördüğü açıkça görülmüştür. Ürün tarafımdan sağlam gönderildiği halde kırık ve hasarlı şekilde geri gönderilmiştir.

Dolap üzerinden yaptığım itirazda yalnızca “kargo açılış videosu bulunmaması” gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiş, alıcının ürüne müdahalesi ve oluşan fiziksel hasar dikkate alınmamıştır. Satış Dolap aracılığıyla yapılmış, komisyon tahsil edilmiş ve ödeme süreci platform tarafından yönetilmesine rağmen satıcıyı koruyan adil bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ancak başvurum görev yönünden reddedildiği için uyuşmazlığın esası hiç incelenmemiştir. Yaşanan süreç sonucunda 1.150 TL tutarında zarara uğradım ve bu zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Dolap’tan satıcı güvenliğini sağlayacak, alıcı müdahalesini ve fiziksel hasarı da dikkate alan daha adil bir çözüm mekanizması oluşturmasını bekliyorum.

İlgili işleme ait sipariş numaram: sp09328459834, Dolap kullanıcı adım: @sefakrkc.