Arıza Yapan Araç Sonrası Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24.08.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Dokay şubesinden araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra aracı park ettim ve tekrar çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı. Ekranda herhangi bir arıza uyarısı yoktu. Dokay’ı aradığımda yeni araç göndereceklerini söylediler. Ancak 5 saat boyunca yol kenarında bekledikten sonra çekici geldi ve aracı çekti. Sonrasında yeni bir araç tahsis edildi.

Aradan 75 gün geçtikten sonra Dokay tarafından arandım ve arızalanan aracın motorunun değişeceği, bu masrafın bana yansıtılacağı bildirildi. Olayla ilgili bana hiçbir belge, fatura veya yazılı bildirim iletilmedi.

Yaşadığım mağduriyeti defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri müdürüne ulaşmak istedim fakat görüştürülmedim ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de haksız bir şekilde ücret talep edildi. Ve mahkemeye verildiğimi kendim öğrendim.
Rezervasyon Numaram: 600014941

Dokay’dan haksız yere talep edilen ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.