Dokay Filo Kiralama Gece Yarısı Yol Yardımında Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

Oguzhan

2.344

Dokay Rent A Car yetkilileri,
uzun süredir firmanızdan hizmet alan, düzenli ve sadık bir müşteriniz olarak bu mesajı üzülerek yazıyorum. 21 Temmuz gecesi, 4 yaşındaki kızımla birlikteyken kiraladığım araç, kuşadası dönüşünde evimize giderken Westpark AVM karşısında arıza yaptı. Gece saat 01:00 sularında çağrı merkezinizi arayarak yol yardım talep ettim. Yalnızca çekici yönlendirileceği bildirildi ve Gaziemir ofisine gitmem halinde araç verilebileceği söylendi. Gece vakti küçük bir çocukla çekiciye binmenin ne kadar uygunsuz olduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Evim Karşıyaka'da olması, arabada eşyalarımızın bulunması, aracı Karşıyaka ofisinden kiralamış olmam ve yanımda 4 yaşındaki kızımın olması hiçbir şekilde önemsenmedi.

Bu süreçte çocuğumla birlikte, çevre yolu üzerindeki dinlenme tesislerinde çaresiz kaldım. Yaklaşık 1 saat orada araç içerisinde bekledik ve araç için çekici gelip aldıktan sonra da o saatte taksi bulmak neredeyse imkansızdı. Kendi çabamızla eve dönmek zorunda kaldık.

Öncelikle belirtmek isterim ki; İzmir Karşıyaka ofisinizde görev yapan ö*** bey ve i*** hanım’a yıllardır gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Bu zamana kadar kendileriyle hiçbir sorun yaşamadım, hatta her seferinde bana güven duygusu verdiler. Ancak bu olayda, Karşıyaka ofisi kapalı olduğu için süreci Adnan Menderes havalimanı personeli yürüttü. Onlara detayları anlatmamıza rağmen, “biz yalnızız, gelemeyiz” diyerek konuyu kapattılar ve herhangi bir çaba göstermediler.

Bu kadar ciddi ve duygusal bir mağduriyetin, yalnızca “ileteceğiz” denerek geçiştirilmesi beni tatmin etmemiştir. Bir baba olarak, gece çocuğumla birlikte yaşadığım çaresizlik duygusunu tarif etmek çok zor. Şimdi de bu durumun firmanız tarafından yeterince önemsenmediğini düşünmek beni ayrıca üzmektedir.

Dokay Rent A Car gibi bir markadan, bu konuda daha şeffaf, daha hızlı ve daha empatik bir yaklaşım bekliyorum.

Şikayetimin gerçekten üst yönetime açık bir şekilde iletilmesini, yazılı bir geri bildirimle tarafıma dönüş yapılmasını, ve benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesi adına yol yardım sürecinizin yeniden yapılandırılmasını önemle rica ederim.

Oguzhan

Kendilerinden şaka gibi bir mail aldım zaten gece 1 bir de mağdur olan benim ertesi gün saat 4:00'e kadar ben ofislerine gitmesem ikame aracı alamayacağım bununla ilgili dörde kadar bir adım atılmadı ve bana bir günlük ücretsiz araç tanımladıklarını söylediler zaten ben gece birden ertesi güne kadar öğleden sonraya araba kullanmadım sen zaten doğal olarak bunu bana vereceksin bu benim doğal hakkım bir çözüm sağlamadın ben de onlara şöyle bir mail attım aşağıda o maili de şimdi yazacağım size herkes görsün ve mağdur olmasını istiyorum ve bana sonuç beni ikna edinceye kadar da şikayetlerime devam edeceğim. Konu: Tatmin Etmeyen Geri Dönüş

Oguzhan

Konu: Tatmin Etmeyen Geri Dönüş hakkında Sayın Yetkili, 22 Temmuz gecesi kiraladığım aracın arıza yapmasıyla başlayan mağduriyet sürecimle ilgili olarak tarafıma iletilen geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, gönderdiğiniz mail ne içerik ne de yaklaşım açısından yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan uzaktır. Gece saat 01:00’den itibaren tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir destek alamadım. Aracın arızalanmasının ardından saatlerce çözüm beklemek zorunda kaldım ve nihayet ertesi gün saat 16:00’da Karşıyaka ofisinizin yönlendirmesiyle aracı kendim giderek teslim aldım. Bu süre zarfında ciddi bir zaman kaybı yaşamamın yanı sıra, tüm süreçte destek alamadım. Tarafıma “1 günlük ücretsiz kullanım hakkı” tanımlandığı yönündeki bilgilendirme ise gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü araç değişimi sırasında benden yeniden ödeme alınmıştır. Sistemsel sebepler gösterilerek bu ücretin tahsil edilmesi, yaşanan aksaklıkların müşteri aleyhine yansıtıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Kaldı ki, yaşadığım zaman kaybı ve gecikme sonucu kullanamadığım saatler zaten tarafıma verilmesi gereken bir haktır. Bunu “ekstra bir iyilik” veya “jest” olarak sunmanız, yaşanan mağduriyeti küçümseyici bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır. Bu sürecin çözüm odaklı değil, yüzeysel bir yaklaşımla ele alınmış olması nedeniyle sürecin takipçisi olacağımı; gerekli görmem halinde yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla, özellikle de tüketici şikayet platformları aracılığıyla paylaşacağımı da belirtmek isterim. Yaşananları tüm açıklığıyla dikkate alarak konuyu tekrar değerlendirmenizi ve gerçek bir telafi sunmanızı bekliyorum. Saygılarımla, Oğuzhan C***