Volkswagen Passat Vites Geçişindeki Sarsıntı Ve Garanti Dışı Yağ Kaçağı Ücretine İtiraz

2021 model Volkswagen Passat aracımda yaklaşık bir hafta önce mekanik bir arıza fark ettim. Araçta özellikle 1. vitesten 2. vitese geçerken ve 2. vitesten 1. vitese geçerken “çat küt” diye hissedilen belirgin bir sarsıntı oluyor, vites geçişleri son derece konforsuz ve rahatsız edici hâle geldi. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde aracımı Sarıyer Doğuş Otomotiv yetkili servisine götürdüm.

Daha önce aynı araçta mekatronik ünitesinde garantili olarak işlem yapılmış ve bu ünitenin bir yıl garantili olduğu tarafıma söylenmişti. Buna rağmen aynı bölgede tekrar yağ kaçağı oluştu. Bu kez mekatronik ünitesindeki yağ kaçağının onarımı için benden yaklaşık 20.000 TL’ye yakın bir ücret alındı, kavrama ise garantiden değiştirildi. Ben, bu araçtan önce de aynı model aracı kullanmış ve ilk kavrama değişimini 150.000 kilometrede yaptırmış biri olarak, henüz değişim üzerinden sadece 8 ay ve yaklaşık 25.000 kilometre geçmişken kavramanın tekrar bozulmasının normal olmadığını özellikle belirttim. Bana aracın dört dörtlük yapılacağı söylendi.

Aracımı teslim almaya gittiğimde arızaların tam olarak giderilip giderilmediğini ve test edilip edilmediğini özellikle sordum, bana tüm arızaların giderildiği ve test edildiği söylendi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra geçen yaklaşık bir haftada aynı sorunların devam ettiğini gördüm. 1. vitesten 2. vitese ve 2. vitesten 1. vitese geçişlerde hâlâ “çat küt” diye hissedilen sarsıntılı geçişler yaşanıyor. Üstelik servise bırakmadan önce yokuşta geri kalkışlarda veya düz ileri kalkışlarda titreme, silkeleme yokken, şu anda araç kalkışlarda belirgin şekilde silkeleyerek hareket ediyor.

Servisten memnuniyet için arandığımda, arızaların giderilmediğini, üstüne yeni arızalar eklendiğini, aracın onarımının yapılamadığını açıkça ifade ettim ve eğer bu şekilde devam ederse başka bir servis arayışına gideceğimi, bu konuda kendilerinden dönüş beklediğimi söyledim. Aracımın plakası 34 FAY 898’dir ve tüm bu işlemler Sarıyer Doğuş Otomotiv yetkili servisinde yapılmıştır.

Özellikle mekatronik ünitesinde daha önce garantili olarak işlem yapılmış olmasına rağmen aynı bölgede tekrar yağ kaçağı oluştuğu ve bu defa garanti kapsamı yok denilerek yağ kaçağının onarımı için benden yaklaşık 20.000 TL tahsil edildiği halde, bugün gelinen noktada bu onarımın sonuca etkili olmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen neden böyle yüksek bir ücret alındığını anlamakta zorlanıyorum ve bu durumun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Doğuş Otomotiv’den, aracımın kavrama ve mekatronik ünitesi de dahil olmak üzere, yaşanan titreme, silkeleme ve sert vites geçişlerinin tamamen giderilecek şekilde kusursuz biçimde onarılmasını talep ediyorum. Kısa sürede ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, yapılan işlemler ve değişen parçalar konusunda da tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini, ayrıca mekatronik ünitesindeki yağ kaçağı için alınan yaklaşık 20.000 TL’lik ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için bu ücretin de tekrar değerlendirilmesini istiyorum.